商家无法正常发货/发货异常，要如何报备或申诉？

温馨提示：建议您使用【协商发货工具】，点此进入报备：【商家工作台】-【已卖出的货品】-【订单详情】。

延迟发货报备入口：卖家工作台-履约→订单报备，仅支持待发货状态下的订单申请报备。已发货状态下的物流停滞报备/申诉，复制此链接查看

https://help.1688.com/page/knowledge?pageId=6&category=1000140198&knowledge=1062072694&language=zh

支持报备的场景

（凭证开具时间距离报备时间不超过7天）：

⚠️：若买家的地址精确（非双地址，非未明确到街道的地址）则商家需要正常发货，该情况下不支持报备，报备会审核失败，建议您按时发货！

①自然不可抗力；②大型会议/重大赛事；③买家地址/电话异常，无法发货；

不支持的报备场景

2、红头文件/新闻网举证

3、快递总部、快递网点、平台合作的物流公司盖章证明